Politica di annullamento dell'ordine

Da Leo Sofia sappiamo che le circostanze possono cambiare. Abbiamo pensato una politica di annullamento il più flessibile possibile, mantenendo al tempo stesso l'efficienza del nostro processo di distribuzione internazionale.

1. Termine per l'annullamento

Offriamo un termine di annullamento di 24 ore dal momento in cui effettui l'ordine.

• Entro 24 ore: se ci contatti entro 24 ore dall'acquisto, faremo del nostro meglio per annullare l'ordine, pur non potendolo garantire.
• Dopo 24 ore: trascorso questo termine, l'ordine viene di norma inviato al nostro centro di distribuzione in Asia per la preparazione e l'imballaggio. Una volta entrato nella fase di lavorazione o spedizione, l'ordine non può più essere annullato.

2. Come richiedere l'annullamento

Per annullare, contatta il prima possibile la nostra assistenza clienti via e-mail a info@leo-sofia.com, con oggetto: "Urgente: annullamento ordine – [numero d'ordine]". Indica il tuo nome completo e il numero d'ordine per una risposta rapida.

3. Spese di annullamento

Nessuna spesa di annullamento se la richiesta viene effettuata entro le 24 ore.

4. Rimborso per gli ordini annullati

Una volta confermata la richiesta di annullamento, ti inviamo un'e-mail di conferma e avviamo subito il rimborso sul metodo di pagamento originale. In genere occorrono fino a 7 giorni lavorativi (dal lunedì al sabato) perché l'importo compaia sul tuo conto, a seconda della banca o del fornitore di pagamento (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).

5. Annullamenti dopo la spedizione

Se l'ordine è già stato spedito (anche entro le 24 ore), non possiamo fermare il pacco in transito. In tal caso attendi la consegna e segui poi la nostra informativa su resi e rimborsi per rispedire l'articolo. Ricordiamo che, in caso di ripensamento, le spese di rispedizione sono a carico del cliente.

6. Modifica dell'indirizzo o annullamento

Se hai inserito un indirizzo errato, contattaci subito: ove possibile aggiorniamo i dati di spedizione invece di annullare l'ordine.

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Per qualsiasi domanda scrivici a info@leo-sofia.com o chiama il +1 202 960 7910, dal lunedì al venerdì 09:00–17:00 e il sabato 09:00–14:00 (CET/CEST). Titolare: LCR International Limited, Wan Chai, Hong Kong (registro imprese 77688390).

Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026